银保监会：银行保险组织不得回绝承受顾客合理投诉诉求
来源：工程案例 发布时间：2023-12-11 12:34:00据银保监会网站音讯，银保监会近来发布《银行业保险业消费投诉处理管理方法》，《投诉方法》规则，银行保险组织不得回绝承受顾客合理投诉诉求，不可以要求投诉人供给组织现已把握或许通过查询内部信息档案可以得到的资料。关于事实清楚、争议状况简略的消费投诉，银行保险组织应当在15日内处理结束并奉告投诉人，状况杂乱的可延伸至30日；状况特别杂乱或许有其他特别原因的，通过必要批阅程序后，处理期限再延伸30日。
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